Expédition, commandes et retours

Livraison et retour de commandes

Sol y Tierra est une société constituée en société basée à Sherbrooke QC Canada.


Nous nous efforçons d'emballer chaque commande pour assurer une protection adéquate de l'expédition. En raison de plusieurs restrictions d'expédition pendant les périodes COVID19, les transporteurs pourraient ne pas être en mesure d'assurer une bonne gestion des colis.


Commandes locales


Pour une durée limitée, toutes les commandes pour les régions de la Montérégie, de l'Estrie et du Centre-du-Québec seront livrées en standard gratuit ou express 2 jours à un coût très bas. Toutes les commandes expédiées par transporteur seront suivies d'un numéro de suivi que vous recevrez juste avant l'expédition.




Commandes internationales


Toutes les commandes internationales seront expédiées par transporteur selon les tarifs (FedEx, UPS et autres).


Les délais de préparation des commandes sont d'un jour ouvrable par semaine ou le lundi suivant si les commandes sont effectuées le week-end.


Pour les États-Unis, les délais de livraison varient de 3 jours pour les États du Midwest, New York et la Nouvelle-Angleterre; pour la côte Est-Ouest, Texas et Arizona, le délai de livraison est de 7 jours ouvrables




Politique de retour et de remboursement


Bien que nous prenions en charge toutes les commandes, il arrive que les produits se cassent pendant l'expédition.




Pour toute réclamation suite à une casse, veuillez nous envoyer votre numéro de commande et six photos, montrant la partie supérieure de la boîte et les deux côtés, la partie inférieure de la boîte et les deux autres côtés comprenant les étiquettes. expédition et deux photos du produit cassé. Toute commande reçue cassée sera intégralement remboursée.




En cas de pièces manquantes, merci de nous signaler la pièce manquante, il nous fera plaisir de vous la faire parvenir dès que disponible.




Tout retour de marchandise en bon état et dans sa boite d'origine est accepté pendant un délai de (15) quinze jours après réception.